El equipo de soporte de Memoriia está disponible para ayudarte con cualquier pregunta sobre tu cuenta, facturación, configuración de recordatorios, guardianes o cualquier comportamiento inesperado del servicio. Respondemos todos los mensajes en menos de 24 horas hábiles.
La forma más rápida de contactarnos es por Telegram. Escríbenos directamente y un miembro del equipo te responderá a la brevedad. Puedes enviarnos texto, audio o capturas de pantalla si necesitas mostrar algún problema.
Escribir por Telegram→Si prefieres el correo electrónico o tu consulta requiere atención personalizada, escríbenos con una descripción detallada del problema. Incluye tu número de teléfono asociado a Memoriia para que podamos identificar tu cuenta rápidamente.
Escribir un mail→El equipo de soporte está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (UTC-3). Los mensajes recibidos fuera de este horario serán respondidos al inicio del siguiente día hábil. Para emergencias relacionadas con el servicio, el sistema de escalada automática de Memoriia sigue operativo las 24 horas.
Primero verifica que el número que registraste sea el correcto y que tengas WhatsApp activo en ese número. Si el número es correcto, asegúrate de no haber bloqueado al contacto de Memoriia. Si el problema persiste, escríbenos con tu número y lo revisamos en menos de 24 horas.
Suele ser por la zona horaria. Memoriia la toma según el país de tu número de teléfono. Si estás en otro país o en otra zona horaria, escríbenos y lo revisamos.
Escríbenos a contact@memoriia.io con tu número anterior y el nuevo número al que quieres migrar la cuenta. Procesamos el cambio en 24 horas hábiles sin pérdida de datos ni recordatorios configurados.
Escríbenos por Telegram o a contact@memoriia.io y la cancelamos, sin formularios ni llamadas. Tu plan sigue activo hasta el final del período que pagaste, y no se te cobra más.
Escríbenos a contact@memoriia.io y borramos todos tus datos, para siempre, en hasta 30 días, como indica nuestra Política de Privacidad.
Revisa que el reloj tenga el chip puesto, con datos y SMS, y que esté encendido. Después vuelve a ingresar el número del chip y el IMEI desde «Conectar reloj» en el menú de WhatsApp. Si el problema sigue, escríbenos con el modelo del reloj y te ayudamos.
